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目前，為提高醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量，充分利用醫(yī)院信息平臺(tái)的開放性和互動(dòng)性，院方建設(shè)藥房分診叫號(hào)，以數(shù)字化、信息化的手段，輔助提高醫(yī)院的發(fā)藥能力。在業(yè)務(wù)流程上改善患者就診秩序，縮短患者在醫(yī)院排隊(duì)等候的時(shí)間，大大提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度，提升醫(yī)院的社會(huì)形象與檔次。

具體流程說明如下：

1.建立簽到排隊(duì)機(jī)制

藥房等候區(qū)部署簽到機(jī)，患者在繳費(fèi)后，需持就診卡至簽到機(jī)上簽到，進(jìn)入候藥隊(duì)列；患者在簽到后，叫號(hào)系統(tǒng)將患者簽到信息回傳至HIS,此時(shí)藥房配藥區(qū)打印配藥處方；配藥完成后，配藥師按照處方上的發(fā)藥窗口號(hào)，將藥品及處方送至該窗口。

2.發(fā)藥操作說明

發(fā)藥師掃描處方上的條碼，窗口大屏隨即呼叫并顯示該患者前來(lái)取藥；

患者前來(lái)取藥后，發(fā)藥師點(diǎn)擊無(wú)線叫號(hào)器上的“完成”按鈕，此時(shí)患者信息從窗口屏幕上去除；

患者未來(lái)取藥時(shí)，發(fā)藥師點(diǎn)擊叫號(hào)器上的“過號(hào)”按鈕，此時(shí)大屏在“已過號(hào)”隊(duì)列中顯示該患者信息，并提示前來(lái)取藥。

3.過號(hào)患者處理：

過號(hào)患者可根據(jù)窗口屏幕提示，至窗口進(jìn)行取藥，發(fā)藥人員需掃描藥品處方，并完成發(fā)藥；

發(fā)藥師可隨機(jī)掃描過號(hào)患者的藥品處方，再次呼叫患者前來(lái)取藥。

4.藥房語(yǔ)音叫號(hào)與顯示

1) 呼叫器呼叫患者時(shí)窗口屏幕同步呼叫。

2)病人取藥完成后姓名自動(dòng)清除。

3)特殊窗口可特殊顯示處理，如出院待藥、毒麻藥特殊顯示處理等。

4)呼叫時(shí)語(yǔ)音提示：“請(qǐng)***號(hào)***（先生、女士、同學(xué)等）到***號(hào)窗口取藥”。

5)顯示可靈活設(shè)置窗口字體大小、樣式、行列數(shù)、提示信息等。

6)信息量超過滿屏?xí)r定時(shí)滾動(dòng)顯示。

5.藥房排隊(duì)叫號(hào)模塊擴(kuò)展功能

藥房排隊(duì)叫號(hào)模塊具有實(shí)際的可擴(kuò)展性，可與藥房擺藥系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫連接，實(shí)現(xiàn)與擺藥系統(tǒng)同步擺藥發(fā)藥信息，并通過藥房窗口屏幕進(jìn)行實(shí)時(shí)展示。相信隨著各大醫(yī)院信息化水平的提高，這種配合藥房擺藥系統(tǒng)的全自動(dòng)信息交互與展示方案，定會(huì)被業(yè)內(nèi)廣泛采用。