近年來,國務院高度重視政務服務建設以及基層便民服務建設工作,按照《關于加快推進政務服務標準化規范化便利化的指導意見》(國發〔2022〕5號)等文件要求,需開展“放管服”改革專項行動,加快完善便民服務體系,加強政務服務標準化規范化便利化建設。為了進一步方便群眾辦事,提升政務大廳服務水平,結合國、省、市文件要求,需要落實為群眾(企業)提供“一站式”服務。那么,如何做到智慧政務大廳“一站式”服務?
1. 智能排隊取號系統
通過后臺維護取號機上可以取號的目錄,可設置目錄的各種信息;窗口配置:按照大廳區域分布配置各個區域的窗口信息、窗口辦理的業務、窗口人員配置、窗口取號目錄權限設置、窗口跟各種智能設備的綁定設置;可對系統的預約規則信息進行設置;設置預約的事項,對預約的時間段、數量限制進行設置;提供現場取號、預約取號功能;可隨意切換有聲叫號和無聲叫號;
2. 智能查詢引導系統
對外展示優惠政策,方便辦事群眾和企業及時的了解優惠政策;辦事群眾和企業可對所辦理的事項進度進行實時的查詢,實時的掌握辦件進度狀況;系統支持對中心動態新聞的維護,方便辦事人查閱。后臺需支持新聞內容自定義維護,包括文字、圖片、視頻的維護,需支持新聞列表的增加、刪除和修改功能;支持查看大廳各功能分區布局、窗口布局示意圖等。
3. 綜合信息發布系統
展示窗口編號,窗口辦理事項,正在辦理、等待人數;展示當前辦理編號和等待人數信息。
4. 數字化窗口工位系統
數字化工位展示區需支持窗口人員照片顯示、工位號、姓名、窗口名稱、工位狀態(在崗/離崗)、服務星級等信息;主功能區需支持叫號、重呼、作廢、受理、辦件、評價、轉移、狀態切換、切換A/B崗等功能;副功能區需支持顯示當前時間、當前該窗口工位的等待人數、今日辦理數和正在辦理的排隊編號等信息。
5. 考勤管理系統
根據人社服務分中心管理規范和要求,對考勤規則進行設置,按日或上下午進行工作考勤的簽到、簽退操作;工作人員登陸個人系統賬號,可以實時查詢最近的考勤情況,包括考勤簽到、簽退時間以及相關說明;顯示所有工作人員當天的考勤情況,可通過部門、日期進行篩選和查詢;支持以月、季度、年為周期,對中心全體工作人員出勤情況進行統計,包括:上班遲到次數、上班未考勤次數和下班早退次數,支持統計表格的導出打印。
我司深圳永泰是專業的排隊機生產廠家,主營方向為智慧型服務大廳整體建設,提供項目咨詢,方案設計,軟件開發,項目實施,售后服務等全流程技術。公司官網http://www.izhenmao.com/,歡迎您的咨詢。
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